Младший специалист поддержки информационных систем, группа IT Service Desk

Привет! Это команда IT Service Desk.

Мы — первичная сервисная поддержка сотрудников Ozon. Мы полноценно обслуживаем канал хелпдеск и тикет систему Jira: принимаем обращения от коллег, проводим первичную диагностику и помогаем решить проблемы удаленно. Если требуется очное участие — передаем задачу в команду очной технической поддержки. От нашей оперативности и внимательности зависит, насколько быстро каждый сотрудник компании получит доступ к нужным системам и продолжит свою работу.

Ищем специалиста, который готов присоединиться к нашей команде на период декретного отпуска коллеги и обеспечить стабильную работу сервисной поддержки.

Наш стек

• TCP/IP, DHCP, LDAP, HTTP/HTTPS.
• Jira, Confluence.
• Active Directory.
• Windows, macOS, *nix.

Вы будете

• Принимать, регистрировать и проводить первичный анализ обращений от сотрудников компании.
• Категоризировать запросы: определять тип обращения, принадлежность к информационной системе или сервису, критичность влияния и срочность выполнения.
• Удаленно решать инциденты и помогать коллегам через канал хелпдеск.
• Эскалировать запросы на ответственных исполнителей.
• Участвовать в решении массовых сбоев ИТ.

Нам важно

• Опыт работы в технической поддержке или понимание принципов работы в этом направлении.
• Базовые знания технологий: TCP/IP, DHCP, LDAP, HTTP/HTTPS.
• Базовые знания Jira и Confluence.
• Опыт работы с Active Directory.
• Базовые знания администрирования серверов, сервисов и приложений под управлением ОС Windows.

Будет плюсом

• Опыт написания скриптов PowerShell, Python, Go.
• Опыт работы с macOS и *nix-системами.
• Написание SQL-запросов на базовом уровне.

Работа в Ozon Tech — это

• Люди, которым не все равно — ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даем свободу в принятии решений.
• Открытая культура — мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых.
• Сильная команда, которой мы гордимся — обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга.
• Современный стек и развитая инженерная культура - реализуем амбициозные проекты и создаем решения, которых еще нет на рынке.