Оператор чат-поддержки (удаленно)

Приглашаем сотрудника для удаленной работы в отдел клиентского обслуживания. Наша компания занимается рекламным сопровождением бизнеса, помогает организациям продвигать товары и услуги, а также координирует размещение рекламы в интернете.

Основная задача - работать с входящими сообщениями, отвечать на вопросы клиентов и сопровождать заявки на рекламные услуги.

Специальная подготовка и опыт работы не требуются. Перед началом работы предусмотрено обучение, предоставляются инструкции и необходимые материалы.

Обязанности

Принимать и обрабатывать сообщения клиентов в онлайн-чатах.

Предоставлять информацию об услугах компании по готовым инструкциям.

Регистрировать новые обращения и заявки на рекламные услуги.

Уточнять детали заказов и проверять полноту предоставленных данных.

Вносить информацию в CRM и поддерживать актуальность записей.

Консультировать клиентов по срокам и этапам выполнения заказов.

Передавать сложные вопросы профильным специалистам.

Контролировать статусы обращений в рабочей системе.

Работа связана исключительно с входящими обращениями. Холодные звонки, поиск клиентов и активные продажи не входят в обязанности.

Требования

Грамотная письменная речь и умение вести деловую переписку.

Внимательность к деталям.

Ответственность и организованность.

Способность быстро осваивать новые программы.

Готовность работать по установленным инструкциям.

Рассматриваем кандидатов без опыта. Знания в сфере интернет-рекламы необязательны, необходимую информацию предоставляем в ходе обучения.

Условия работы

Полностью удаленный формат работы из дома.

Обучение перед началом выполнения обязанностей.

Работа с готовой базой знаний и внутренними инструкциями.

Взаимодействие с клиентами преимущественно в текстовом формате.

Отсутствие холодных звонков и обязательных продаж.

Поддержка руководителя на этапе адаптации.

Четко организованные рабочие процессы и понятные задачи.

Возможность профессионального развития в сфере клиентской поддержки.

Как откликнуться

Если вы ищете удаленную работу без опыта, уверенно пользуетесь компьютером и готовы общаться с клиентами в онлайн-чатах, отправляйте отклик через SuperJob.

Мы рассматриваем начинающих специалистов и кандидатов с опытом работы в клиентском сервисе.