Менеджер CRM

Обязанности:

Ищем менеджера, который будет отвечать за развитие программы лояльности, персонализацию клиентских коммуникаций и улучшение клиентского опыта на основе данных и исследований.

Основные задачи:

• Развитие программы лояльности: внедрение рациональных и эмоциональных механик, направленных на вовлечение клиентов, повышение активности и укрепление привязанности к бренду.
• Поиск и запуск новых инструментов лояльности, формирование предложений по развитию программы.
• Исследование клиентского опыта: проведение опросов и исследований, анализ обратной связи, подготовка отчетности и рекомендаций.
• Развитие персонализации в CRM: формирование индивидуальных предложений и сценариев коммуникации с учетом потребностей и поведения клиентов.
• Углубление знаний о клиентах: развитие сегментации по потребностям, объединение поведенческой и потребностной сегментаций.
• Рост активной клиентской базы через CRM за счет привлечения новых клиентов, повышения их активности, предотвращения оттока и возврата ушедших клиентов.
• Оценка эффективности реализованных инициатив и подготовка предложений по их дальнейшему развитию.

Требования:

нет

Условия:

нет