Бизнес-аналитик (чат-бот)

Чем предстоит заниматься

• Анализировать логи диалогов чат- и голосовых ботов, выявлять проблемные сценарии и формировать предложения по улучшению;
• Формировать гипотезы по улучшению сценариев и проверять их через эксперименты и A/B тесты;
• Анализировать продуктовые и операционные метрики ботов (автоматизация, переводы на оператора, удовлетворенность пользователей и др.);
• Подготавливать требования и технические задания для разработчиков, дизайнеров и ML-инженеров;
• Участвовать в настройке промптов и оценке качества работы AI-агентов;
• Взаимодействовать со смежными командами разработки;
• Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, помогать переводить бизнес-запросы в понятные продуктовые задачи и метрики;
• Анализировать лучшие практики и тренды в области AI-ассистентов;

Что мы ждем от кандидатов

• Опыт работы в бизнес-аналитике от 3-х лет;
• Знание SQL для выгрузки и анализа логов ботов;
• Опыт работы с продуктовыми и операционными метриками;
• Опыт написания технических заданий для разных ролей (разработчики, дизайнеры, ML);
• Навык согласования требований с бизнес-заказчиком и перевода бизнес-запросов в измеримые метрики;
• Системное мышление и умение работать с большим объемом информации.

Будет плюсом

• Опыт работы с чат- или голосовыми ботами;
• Опыт работы с LLM / AI-агентами, понимание принципов оценки качества промптов;
• Опыт в сфере клиентской поддержки.

Мы предлагаем

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Гибридный или офисный формат работы;
• Работа в комфортном офисе по адресу ул. Петровка, 7;
• Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
• Подарки для детей к первому классу и на Новый год;
• Профессиональное развитие: проходить обучение в компаниях-партнерах, участие и выступление в конференциях;
• Летать по корпоративным тарифам S7 Airlines. Спойлер: почти бесплатно!
• Корпоративные скидки в BestBenefits: скидки в рестораны, на обучающие курсы, товары и тд.;
• Программа комплексной поддержки «Понимаю» (бесплатные консультации юристов, психологов, нутрициологов, финансистов).

Требования

Чем предстоит заниматься

• Анализировать логи диалогов чат- и голосовых ботов, выявлять проблемные сценарии и формировать предложения по улучшению;
• Формировать гипотезы по улучшению сценариев и проверять их через эксперименты и A/B тесты;
• Анализировать продуктовые и операционные метрики ботов (автоматизация, переводы на оператора, удовлетворенность пользователей и др.);
• Подготавливать требования и технические задания для разработчиков, дизайнеров и ML-инженеров;
• Участвовать в настройке промптов и оценке качества работы AI-агентов;
• Взаимодействовать со смежными командами разработки;
• Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, помогать переводить бизнес-запросы в понятные продуктовые задачи и метрики;
• Анализировать лучшие практики и тренды в области AI-ассистентов;

Что мы ждем от кандидатов

• Опыт работы в бизнес-аналитике от 3-х лет;
• Знание SQL для выгрузки и анализа логов ботов;
• Опыт работы с продуктовыми и операционными метриками;
• Опыт написания технических заданий для разных ролей (разработчики, дизайнеры, ML);
• Навык согласования требований с бизнес-заказчиком и перевода бизнес-запросов в измеримые метрики;
• Системное мышление и умение работать с большим объемом информации.

Будет плюсом

• Опыт работы с чат- или голосовыми ботами;
• Опыт работы с LLM / AI-агентами, понимание принципов оценки качества промптов;
• Опыт в сфере клиентской поддержки.

Мы предлагаем

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Гибридный или офисный формат работы;
• Работа в комфортном офисе по адресу ул. Петровка, 7;
• Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
• Подарки для детей к первому классу и на Новый год;
• Профессиональное развитие: проходить обучение в компаниях-партнерах, участие и выступление в конференциях;
• Летать по корпоративным тарифам S7 Airlines. Спойлер: почти бесплатно!
• Корпоративные скидки в BestBenefits: скидки в рестораны, на обучающие курсы, товары и тд.;
• Программа комплексной поддержки «Понимаю» (бесплатные консультации юристов, психологов, нутрициологов, финансистов).