Специалист внутренней IT-поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений пользователей в HelpDesk, контроль выполнения заявок
• Техническая поддержка сотрудников офиса и удаленных объектов
• Подготовка рабочих мест: настройка компьютеров, ноутбуков, телефонов, периферии и необходимого ПО
• Диагностика и устранение типовых неисправностей пользовательского оборудования
• Подключение и настройка принтеров, МФУ, сканеров, ТСД и принтеров этикеток
• Настройка VPN, RDP и доступа к удаленным рабочим местам
• Поддержка пользователей Microsoft 365, 1С и других корпоративных приложений
• Работа с учетными записями, почтой, общими ресурсами и правами доступа в рамках установленных регламентов
• Первичная поддержка ЭЦП, ЭДО, кассового и складского оборудования
• Учет, выдача и перемещение пользовательского оборудования
• Первичная диагностика инцидентов и передача серверных, сетевых и инфраструктурных проблем системным администраторам
• Подготовка и актуализация пользовательских инструкций

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет
• Уверенное знание Windows 10/11 и принципов организации пользовательского рабочего места
• Опыт установки программ, драйверов и настройки периферийного оборудования
• Опыт поддержки Microsoft Office, Outlook, Teams, VPN, RDP и 1С
• Базовое понимание доменных учетных записей, прав доступа и работы локальной сети
• Умение проводить первичную диагностику и правильно эскалировать сложные обращения
• Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям
• Самостоятельность, ответственность и клиентоориентированность
• Способность быстро осваивать новые программы и оборудование
• Умение составлять понятные инструкции и документировать решения

Будет преимуществом:

• Опыт работы с ЭЦП, КриптоПро, Диадок и ЭДО
• Опыт поддержки ТСД, принтеров этикеток и кассового оборудования
• Опыт поддержки территориально распределенных подразделений
• Знакомство с системами учета оборудования и базовые навыки PowerShell

Требования

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений пользователей в HelpDesk, контроль выполнения заявок
• Техническая поддержка сотрудников офиса и удаленных объектов
• Подготовка рабочих мест: настройка компьютеров, ноутбуков, телефонов, периферии и необходимого ПО
• Диагностика и устранение типовых неисправностей пользовательского оборудования
• Подключение и настройка принтеров, МФУ, сканеров, ТСД и принтеров этикеток
• Настройка VPN, RDP и доступа к удаленным рабочим местам
• Поддержка пользователей Microsoft 365, 1С и других корпоративных приложений
• Работа с учетными записями, почтой, общими ресурсами и правами доступа в рамках установленных регламентов
• Первичная поддержка ЭЦП, ЭДО, кассового и складского оборудования
• Учет, выдача и перемещение пользовательского оборудования
• Первичная диагностика инцидентов и передача серверных, сетевых и инфраструктурных проблем системным администраторам
• Подготовка и актуализация пользовательских инструкций

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет
• Уверенное знание Windows 10/11 и принципов организации пользовательского рабочего места
• Опыт установки программ, драйверов и настройки периферийного оборудования
• Опыт поддержки Microsoft Office, Outlook, Teams, VPN, RDP и 1С
• Базовое понимание доменных учетных записей, прав доступа и работы локальной сети
• Умение проводить первичную диагностику и правильно эскалировать сложные обращения
• Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям
• Самостоятельность, ответственность и клиентоориентированность
• Способность быстро осваивать новые программы и оборудование
• Умение составлять понятные инструкции и документировать решения

Будет преимуществом:

• Опыт работы с ЭЦП, КриптоПро, Диадок и ЭДО
• Опыт поддержки ТСД, принтеров этикеток и кассового оборудования
• Опыт поддержки территориально распределенных подразделений
• Знакомство с системами учета оборудования и базовые навыки PowerShell