Инженер по рекламационной работе

Описание

Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность; рыночную экономику, предпринимательство, типовые договоры, применяемые в организации, порядок их заключения, исполнения и прекращения; порядок приема-передачи продукции и оформления соответствующих документов; положение о претензионно-исковой работе, действующее в организации; теорию и практику работы с персоналом; формы и методы ведения рекламных кампаний; основы социологии, психологии и мотивации труда; этику делового общения; структуру управления организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности; методы оценки деловых качеств работников; основы делопроизводства; методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;основы законодательства о труде.

Обязанности

Прием, учет, рассмотрение рекламаций. Анализ причин возникновения рекламаций. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. Взаимодействие с ответственными сотрудниками по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров. Ведение переговоров с заявителями претензий (исков). Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени организации. Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения. Участие в проводимых в организации инвентаризациях. Осуществление контроля за разработкой и реализацией заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценка степени возможного риска.

Условия

1. Полный соцпакет; 2. Официальное трудоустройство; 3. Конкурентная заработная плата; 4. Квартальная премия по результатам работы предприятия; 5. Годовое вознаграждение; 6. Материальная помощь; 7. 50% дотация питания в столовой предприятия; 8. 50% скидка в Медцентре работникам АО КЭМЗ ; 9. Льготные путёвки на б/о Ландыш и д/л Искатель ; 10. Дополнительное медицинское страхование (ДМС); 11. Негосударственное пенсионное обеспечение (НПО); 12. Обучение без отрыва от производства, центр подготовки кадров.