Старший эксперт

Описание

Опыт работы на аналогичной должности- будет Вашим преимуществом; Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, Visio); Развитые коммуникативные и управленческие навыки, ответственность и готовность к обучению; Грамотная устная и письменная речь.

Требования

Чем предстоит заниматься: Разрабатывать и организовывать мероприятия, направленные на увеличение доли самообслуженных в голосовом канале; Инициировать и участвовать в реализации проектов, направленных на развитие канала IVR-сервисов; Проводить мониторинг показателей IVR-сервисов; Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям; Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы. Что мы от вас ждем: Опыт работы на аналогичной должности- будет Вашим преимуществом; Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, Visio); Развитые коммуникативные и управленческие навыки, ответственность и готовность к обучению; Грамотная устная и письменная речь. Что мы предлагаем: Трудоустройство в штат компании с первого рабочего дня; Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные премии. Детали обсудим на собеседовании; Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный день на 1 час; Удаленный график работы из любого города Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары; Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;

Обязанности

Разрабатывать и организовывать мероприятия, направленные на увеличение доли самообслуженных в голосовом канале; Инициировать и участвовать в реализации проектов, направленных на развитие канала IVR-сервисов; Проводить мониторинг показателей IVR-сервисов; Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям; Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.