Оператор контакт-центра

Описание

Образование среднее профессиональное; Желателен опыт работы в call-центрах, клиентских центрах; Уверенный пользователь ПК; Грамотная письменная и устная речь; Хорошая дикция; Владение техникой приема входящих звонков и совершения исходящих звонков; Владение профессиональной этикой ведения телефонных переговоров; Способность усваивать большой объем информации; Стрессоустойчивость.

Обязанности

Прием и распределение звонков и телефонограмм; Ведение учета принятой информации, оформление необходимой документации; Предоставление справочной информации о перечне документов, порядке и сроках их подачи при оформлении договоров холодного водоснабжения и водоотведения для всех категорий абонентов; Консультирование заявителей по вопросам ввода в эксплуатацию установленных приборов учета (перечень необходимых документов, порядок, срок и т.д.); Предоставление справочной информации заявителям о стадии готовности документа и ФИО сотрудника, ответственного за его оформление; Регистрация заявок и обращений потребителей в электронной системе; Осуществление контроля за ходом выполнения ремонтных работ по аварийным и плановым заявкам; Осуществление исходящих вызовов абонентам с целью уточнения факта и качества выполнения работ.