Инженер удаленной поддержки пользователей

Описание

Высшее или среднее профессиональное образование в сфере IT. Владение персональным компьютером на уровне продвинутого пользователя и широкий кругозор в области информационных технологий. Знание законодательных, нормативных актов и других специальных документов, необходимых для работы и регламентирующих область деятельности по своему профилю. Навыки ведения деловой переписки. Навыки составления технической документации (инструкции, регламенты и т.п.). Навыки сбора информации и диагностики проблем.

Обязанности

Проведение первичной диагностики обращений пользователей, при необходимости подключения к ПК пользователя. Функциональная и иерархическая эскалация обращений пользователей. Контроль сроков выполнения обращений. Своевременное внесение полной информации о проделанных действиях в рамках решения обращения в систему обработки обращений 4it. Удалённое решение типовых обращений пользователей по имеющимся инструкциям. Поиск и применение обходных решений для устранения инцидентов в рамках своей компетенции. Разработка, тестирование и актуализация типовых решений в рамках своей компетенции. Составление и предоставление отчётов по деятельности подразделения как на постоянной основе (ежесуточные, еженедельные), так и по запросу руководителя. Участие в проектной деятельности компании в рамках роли в проекте.