Специалист по технической поддержке CRM

Описание

Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows XP, Windows 7, Windows 8 (на уровне администратора локальной системы).;- Знать продукты Microsoft MS Office 2003,2010, стандартные программы, закрепленные в учетной политике Общества- Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети;- Иметь базовые знания серверных операционных систем Microsoft Server 2003 и 2008, 2012;- Знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для для ускоренного развертывания ПК;- знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов;- Уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности;- Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли.

Обязанности

Консультирование сотрудников по обращениям на портале техподдержки; Осуществление первичной диагностики, определение причин инцидентов по запросам сотрудников Осуществление обработок заявок; Составление соответствующих инструкций по функционалу.