Мастер абонентской службы участок пгт.Нижнегорский

Описание

Высше профессиональное образование без требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы по направлению деятельности три года.

Обязанности

Распределение участков для закрепления за каждым контролером. Формирование графиков маршрутов для контролеров на месяц. Сбор полученной информации от контролеров и принятие соответствующих мер: - подготовка документов для подачи исков; - списки абонентов для ограничения услуг; - направление писем с претензиями, досудебными уведомлениями, уведомлений на ограничение услуг по водоснабжению и водоотведению, поверки ПУВ. Прием Потребителей, сверка начислений в случае образования задолженности по л/с. Инвентаризация всех абонентов, составление отчетов по результатам инвентаризации. Ежедневный анализ начислений объемов воды и стоков. Выборка абонентов, у которых количество проживающих равно 0, для проверки начислений. Ежедневная проверка результатов выполнения заданий контролерами АС и правильности занесения актов в базу. Ежемесячная инвентаризация задолженности. Ежемесячное формирование списков абонентов имеющих задолженность свыше 35 месяцев для принятия мер по этим абонентам до истечения срока исковой давности, выяснение причин ее образования, формирования претензий по ее погашению для доставки контролерами и, при необходимости, составления акта. Сбор и рассмотрение заявлений, жалоб абонентов, ответы на них. Подготовка ежемесячных отчетов по работе службы за месяц. Ведение журнала выявленных нарушений и проверка выполнения принятых мер по их устранению. Проверка каждого контролера по качеству выполняемой работы. Проверка контролеров на рабочих местах в телефонном режиме и на участке. Ведение табеля рабочего времени. Формирование графика отпусков. Отслеживание актуальности наглядной информации для абонентов, размещаемой на стендах. Внесение информации в базу данных для начисления льгот по л/счетам. Ведение переписки с программистами ПО Ермак .