Специалист обработки обращений

Описание

Обязанности: Обработка обращений работников предприятий группы ЛУКОЙЛ , находящегося на обслуживании в ООО ЛУКОЙЛ-МЦПБ в соответствии с Должностной инструкцией (обязательное приложение к заявке на подбор персонала); Обрабатывать входящие звонки, входящие электронные сообщения, голосовые сообщения по нескольким Клиентам, использующих схожие информационные системы, в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания; Осуществлять поиск необходимой информации по стандартным алгоритмам в интегрированных системах учета по нескольким Клиентам, использующих схожие информационные системы; Выявлять потребность Клиента в получении информации с помощью разных типов вопросов, выбирать оптимальный алгоритм обслуживания Клиента и предлагать оптимальные решения по вопросам Клиента; Регистрировать входящие и исходящие звонки, согласно темам в специализированной информационной системе, заявки на предоставление справок по заработной плате по запросам работников и прочих физических лиц Клиентов; Требования: высшее/среднее профессиональное образование (Бухгалтер, аудит, экономист); Знание программ: SAP R/3, 1C Бухгалтерия, MS Office. Условия: Трудоустройство в ООО ЛУКОЙЛ-МЦПБ ; Ежегодная индексация заработной платы; Годовая премиальная выплата; Выплата к отпуску; Медицинское обслуживание (полис ДМС).