Менеджер службы клиентского сервиса

Требования

Образование высшее; Опыт работы менеджером в клиентском сервисе (контактный центр/служба заботы о клиентах/телемаркетинг); Опыт работы в компаниях, специализирующихся на предоставлении B2B услуг; Опыт выстраивания коммуникаций на разных уровнях (TOP-менеджмент, middle-менеджмент); Опыт работы с CRM-системой; Системное мышление; Инициативность и самостоятельность в постановке и выполнении задач; Внимательность и дотошность, готовность работать с монотонными задачами; Коммуникабельность и готовность помочь.

Обязанности

Обработка Обращений клиента по телефону, эл. почте, и отражение их в учетной системе KAITEN; Контроль своевременного исполнения задач по обращениям клиентов; Обработка и решение сложных клиентских задач и ситуаций; Предоставление заказчику информации о ходе исполнения обращений, заявок; Информирование клиентов о номенклатуре услуг компании в рамках договора существующих договоров; Консультирование клиента по статусам его заявок. Выяснение причин задержек, не выполнения, сбоев и других сложностей со смежными подразделениями, для формирования обратной связи Клиенту; Коммуникация со специалистом отдела логистики, архивом, отделом поддержки программных решений компании, отделом обработки документации, с целью решения поступающих задач; Регулярное взаимодействие с отделом продаж, отделом по работе с клиентами по вопросам поступающих обращений; Работа с претензиями клиентов; Демонстрация работы систем и решений компании для клиентов; Оказание помощи клиентам при работе в системах компании; Участие в развитии процессов и инструментов для улучшения качества сервиса; Сбор и формирование отчетности из систем компании. Предоставление отчетности клиента, в т. ч. отчетов по форме клиента. Участие в "Закрытии периода".

Условия

Своевременная заработная плата на банковскую карту; Официальное оформление с первого дня по ТК РФ; Оплачиваемая связь и предоставление ноутбука; График работы - 5/2 пн-птн с 09.00-18.00, сб/вскр вых.; Рабочее место: Москва, м. Яхромская, БЦ Норд Хаус.