Дежурный оперативный

Описание

Работник должен знать:- нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в центр обработки вызовов (далее - ЦОВ);- формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ;- основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ;- основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ;- административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ;- названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ;- правила русской письменной и устной речи;- основы паралингвистики;- основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан;- основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях;- основы конфликтологии;- этические нормы общения, речевой и деловой этикет;- правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов;- основы трудового законодательства;- правила по охране труда и пожарной безопасности. Навыки работы с ПК на уровне пользователя.

Обязанности

2.1. Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя.2.2. Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка.2.3. Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов.2.4. Выяснение контактных данных заявителя.2.5. Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных.2.6. Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации).2.7. Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и/или других служб.2.8. Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности.2.9. Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб.2.10. Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии).2.11. Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия.2.12. Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС.2.13. Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур.