Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности:

- Предоставление технической поддержки пользователям по вопросам работы веб-платформы и мобильного приложения;

- Работа с запросами по телефону, электронной почте и через систему тикетов;

- Диагностика и решение технических проблем, связанных с доступом к сервисам, работой функционала и производительностью;

- Взаимодействие с командой разработчиков для устранения сложных проблем;

- Ведение и анализ статистики обращений, подготовка рекомендаций по улучшению сервиса;

- Обновление и поддержание базы знаний технической поддержки.

Требования:

- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

- Отличные коммуникативные навыки и умение быстро находить решения;

- Понимание принципов работы сетевых технологий, операционных систем и баз данных;

- Опыт работы с системами управления тикетами (например, Zendesk, JIRA);

- Навыки работы в команде и стрессоустойчивость;

Условия:

- Работа в динамично развивающейся компании с сильной корпоративной культурой;

- Конкурентоспособная заработная плата и прозрачная система бонусов;

- Гибкий график и возможность удалённой работы;

- Обучение за счёт компании и возможности для профессионального роста;

- Корпоративные мероприятия и скидки в сети наших баров.