Менеджер по работе с клиентами

Описание

Владение основами следующих предметов: менеджмент и маркетинг; администрирование; владение основами законодательства; межличностная психология; деловой этикет; способы общения, современные коммуникации; полная осведомленность о предлагаемых товарах или услугах, о деятельности своей фирмы; распорядок, требования к работникам и проводимой работе в компании; подготовка презентаций и их проведение; подготовка договоров, различных документов, бизнес-планов. Ключевые качества Общительность, образованность, умение интересно и грамотно строить беседу, внимательно слушать клиента, обладание способностью убеждать в своих словах, при этом быть корректным и тактичным. Обладание навыками анализа информации; умение мгновенно принимать решения даже в сложных ситуациях; умение правильно общаться по телефону; вежливость, тактичность, устойчивость к стрессам; отдача в работе; умение работать в группе, соблюдать правила компании.

Требования

Дружный коллектив; Комфортные условия труда; Компенсация занятий спортом; Компенсация корпоративного отдыха; Возможность профессионального и карьерного роста.

Обязанности

Коммуникация с клиентом по телефону, с помощью других средств связи или лично. Выполнение плана продаж, развитие клиентской базы. Планирование и осуществление действий с целью установления длительного сотрудничества с клиентом. Консультирование заказчиков об услугах компании, сроках поставки и оплате. Выявление целей клиента, формирование заказа, исходя из потребностей и пожеланий. Ориентирование заказчика на максимальный объем товаров или услуг. Консультация по проводимым акциям, скидкам и т.д. Информирование клиента о величине предоставляемых скидок. Оценка и проверка платежеспособности клиента. Личное оформление заказа с дальнейшей частичной передачей его в другие отделы в случае такой необходимости. Работа с полным пакетом документов, с начальным оформлением договора или продлением/переоформлением. Работа с актуальной клиентской базой, постоянное ее пополнение информацией о заказах, расчетах и т.д. Взаимодействие с дебиторами по погашению задолженностей. Поиск новых клиентов, анализ их деятельности и возможных перспектив сотрудничества.