Территориальный менеджер технического обслуживания мультимедиа

Описание

Функциональные обязанности в основной график работы 9ч./5д. в режиме home office:

- отработка сервисных заявок неисправностей по телефону с объектом (выяснение причин, определение характера неисправности, организация удаленного решения инцидента при помощи персонала на объекте и удаленной технической поддержки, без выезда сервисного инженера)

- организация, контроль и сопровождение выезда сервисного инженера на объект, при невозможности решения инцидента удаленно (для всех регионов Сибири)

- организация, контроль и сопровождение выезда сервисного инженера на объект, для проведения планового ТО (для всех регионов Сибири)

- выезд на объект для устранения неисправности, при невозможности решения инцидента удаленно (для региона Омск и Омская обл.)

- выезд на объект для проведения планового ТО оборудования (для региона Омск и Омская обл.)

- отработка заявки в системе Serviсe Desk (заполнение статусов работ, описание причин/ характера/предмета/действий/ .. устранения неисправностей)

- ведение учета подменного фонда оборудования, материалов и запасных частей (регулярность раз в неделю)

- проверка фотоотчетов удаленных исполнителей (по закрытию инцидентов, техническому обслуживанию, монтажным работам), корректировка исполнителей, аккумулирование фотоотчетов и отправка заказчику.

- собеседование потенциальных исполнителей выездного сервиса/монтажных, обучение и консультация по требуемым работам

- удаленное сопровождение строительно монтажных и пусконаладочных работ (шефмонтаж, консультация, курирование работ)

Функциональные обязанности в режиме 12ч./7д., в режиме телефон:

- отработка критичных сервисных заявок неисправностей по телефону с объектом (выяснение причин, определение характера неисправности, организация удаленного решения инцидента при помощи персонала на объекте и удаленной технической поддержки, без выезда сервисного инженера)

- организация, контроль и сопровождение выезда сервисного инженера на объект, при невозможности решения инцидента удаленно (для всех регионов Сибири)

- удаленное сопровождение строительно монтажных и пусконаладочных работ (шеф-монтаж, консультация, курирование работ)

Статистика за 2023г. (приведены средние показатели за месяц)

Регионы обслуживания (Барабинск, Барнаул, Бийск, Кемерово, Красноярск, Междуреченск, Минусинск, Новоалтайск, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Прокопьевск, Пурпе, Сургут, Тарко-Сале, Тобольск, Томск, Тюмень, Ханты-Мансийск

Объектов обслуживания 163(из них в Омске 42)

Всего заявок устранение инцидентов , все регионы 54 в мес.(из них в Омске 21) (из них со статусом критично 3)

Решено удаленно 18 (из них в Омске 8)

Решено с выездом 26 (из них в Омске 13)

В регионах (Красноярск, Кемерово, Барнаул, Томск, Новосибирск, Тобольск, ХМАО, ЯНАО) 18

ТО 27

СМР 3

Требования:

1. Навыки и опыт работы в сферах /мультимедиа/телекоммуникации/видео-наблюдение/слаботочные системы.

2. Обучаемость, коммуникабельность, дисциплинированность.

3. Навыки и опыт работы с ПК на уровне уверенного пользователя. Знания сетевых технологий на базовом уровне

4. наличие собственного автомобиля

Испытательный срок 2 мес.

Условия оплаты:

Оклад 50 000 руб.

Премия 20 000 руб. (выполнение SLA)

Годовая премия от 70 000 руб. зависит от: результатов оценки качества обслуживания региона, внедрения инициатив снижающих количества инцидентов, повышающих эффективность/скорость/качество обслуживания.

Надбавки за решение критических инцидентов в ночное время (23:00-6:00) -1 500р

Надбавки за дежурство на телефоне в праздничные дни 1 000р.

Доп. премия за организацию и удаленное сопровождение СМР 3 000р. объект.

Компенсация мобильной связи

Компенсация ГСМ + Амортизации авто

Предоставление всех необходимый инструмент и спецодежды

Обучение за счет компании: про безопасности, электробезопасности, работа на высоте 2-5 метров, медосмотр и другие требуемые док.