Старший администратор Отдела по работе с посетителями

Описание

Обязанности: поддерживает командную атмосферу и эффективное сотрудничество между сотрудниками музея, участвующими в работе с посетителей (администраторы, контролеры, кассиры, сотрудники службы безопасности и экскурсионного бюро и др.); координирует работу подразделений музея, участвующих в работе с посетителями, и осуществляет общий контроль за процессами приема посетителей в музее; обеспечивает работу стойки информации и соблюдение администраторами инструкций и стандартов работы с посетителями; принимает оперативные меры для устранения недостатков в обслуживании посетителей; проводит оперативный инструктаж администраторов; проводит инструктаж и координирует работу волонтеров, осуществляющих помощь сотрудникам стойки информации; консультирует посетителей, обратившихся на стойку информации в зданиях музея на Волхонке или по телефону, по вопросам посещения музея; разрешает конфликтные ситуации с посетителями в музее; принимает отзывы посетителей о работе музея. Требования: опыт руководства небольшой командой; грамотная устная и письменная речь; уровень разговорного английского языка, достаточный для консультации иностранных посетителей; уверенное пользование компьютером и оргтехникой; навыки работы с электронной почтой и основными компьютерными программами; навыки эффективных коммуникаций с посетителями; навыки разрешения конфликтов; стрессоустойчивость. Отбор кандидатов предусматривает тестовое задание. Условия: возможность бесплатно посещать выставки и образовательные проекты Музея скидка на питание в кафе Музея ежеквартальные , годовая премии