Системный администратор технической поддержки (вторая линия поддержки)

Описание

Обязанности:

Мы ищем целеустремленного специалиста, который будет активно участвовать в оптимизации бизнес-процессов с технической точки зрения. Вашими основными обязанностями будут:

• Сопровождение интеграции и запуска новых контрагентов компании, включая мерчантов и платежных агентов, с целью обеспечения безупречной работы платежных систем.
• Обработка клиентских обращений от внутренних и внешних пользователей с высоким уровнем профессионализма и оперативностью.
• Анализ и решение проблем в рамках технической поддержки, поддерживаемого функционала продукта.
• Предоставление информации о функциональности продукта, устранение неполадок и помощь в решении технических вопросов для пользователей.
• Категоризация и маршрутизация потока обращений, а также контроль их исполнения для обеспечения эффективной работы отдела.
• Актуализация базы знаний для обеспечения доступности актуальной информации всем сотрудникам компании.
• Анализ информации и предоставление результатов аналитики в удобном для восприятия формате для принятия обоснованных решений.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для достижения общих целей и задач.

Требования:

Мы ищем профессионала с опытом работы в технической поддержке и следующими навыками:

• Опыт работы системным администратором, разработчиком или в области DevOps.
• Знание SQL и опыт работы с базами данных.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Желание работать в команде и достигать общих целей.
• Умение расставлять приоритеты и адаптироваться к изменениям в быстро развивающейся среде.
• Склонность к аналитическому и логическому мышлению.
• Готовность к самообучению и постоянному развитию.

Будут плюсами:

При наличии следующих навыков и опыта:

• Знание инструментов Confluence, Jira, Metabase.
• Опыт работы в технической поддержке в сфере приема платежей.
• Знание английского языка.

Условия:

• Занятость в режиме полного рабочего дня с 12:00 до 21:00 по московскому времени, 5 дней в неделю.
• Конкурентная заработная плата и возможности карьерного роста.
• Профессиональное обучение и развитие.
• Дружный и профессиональный коллектив.

Присоединяйтесь к нашей команде и вместе мы будем достигать новых высот в развитии технических решений и оптимизации бизнес-процессов!