- от 60 000 руб.
Описание
Высшее образование ( техническое); Уверенный пользователь ПК; Опыт работы от 1 года (в технической поддержке); Знание основ информатики и принципов работы технической поддержки; Опыт работы в системе контроля заявок или системах учёта проектов; Развитые коммуникативные навыки - умение логично формулировать мысли, объяснять сложные вещи простым языком, подстраиваться под собеседника и под ход диалога.Обязанности
Техническая и информационная поддержка пользователей (основной канал связи телефон). Решение по существу типовых вопросов пользователей в части специального и общего программного обеспечения установленного в государственных органах государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных им организациях (первичный анализ проблемы, консультирование по вопросам функционирования информационных систем и вопросам их эксплуатации). Взаимодействие с другими линиями технической поддержки в рамках решения вопросов пользователей по существу. Взаимодействие с отделами и организациями, которые осуществляют доработку и тестирование систем. Приём и обработка входящих обращений их учет и маршрутизация (идентификация заявителя и его проблемы, регистрация поступающих заявок от заявителей, учёт входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы данных, переадресация заявок в сервис деске Учреждения). Контроль закрытия поступающих заявок, находящихся в работе отдела, контроль движения поступивших в Учреждение заявок по этапам и структурным подразделениям. Корректировка данных в системе контроля заявок (привязка заявителей к организациям, корректировка тем автоматически поступающих заявок, и т. д.). Ведение отчётности по направлению деятельности отдела. Администрирование информационных систем (специальное программное обеспечение). Разработка инструкций и справочных материалов по направлению деятельности отдела в части сопровождения государственных информационных систем Принятие участие в организации работы по приемке Учреждением на сопровождение новых государственных информационных систем.Условия
Инвалиды
10 дней назад
Источник: trudvsem.ru
Рекомендуемые вакансии
от
86 000 руб.
... активно развиваться. Нам требуется Специалист технической поддержки Что будет входить обязанности ... Работа на первой линии технической поддержки; Ранжирование и диагностика инцидентов ... ; Опыт настройки и поддержки операционных систем семейства Windows ...
26.04.2024
... штата приглашает на работу "Специалиста технической поддержки". Основное направление работы ... с другими линиями технической поддержки в рамках решения вопросов ... в технической поддержке); Знание основ информатики и принципов работы технической поддержки; Опыт ...
20.03.2024
... рады пригласить в нашу команду специалиста технической поддержки в комфортабельный офис БЦ У ... коллеги: опыт работы в роли специалиста технической поддержки от 1 года ; знания архитектуры ...
10.04.2024