Менеджер сервисной группы/специалист технической поддержки пользователей 1 линии

Описание

Группа компаний Остек является крупным инжиниринговым предприятием в России и странах СНГ.
ГК Остек на рынке с 1991 г., сайт ГК Остек:(численность 600чел). В Дирекцию ИТ (17 чел.) приглашаем в команду отдела по развитию бизнес-процессов на вакансию Менеджер сервисной группы/специалист технической поддержки пользователей 1 линии

Требования:
- Высшее, н/высшее образование.
- Знание: Microsoft Office 2013-2016, программ удалённого администрирования, программы по управления ИТ услугами (ITSM), 1С, Итилиум.
- Английский язык на уровне чтения технической документации.
- Курсы ITIL, 1С (желательно).
Обязанности:
Прием, обработка и назначение в рабочую группу заявок, обращений от пользователей, управлением процедурой решения запросов;
- Организация и управление службой Service Desk;
- Настройка и поддержка функционирования программного продукта для Service Deska;
- Своевременное представление отчетов по работе Service Deska и подразделений рабочих групп;
- Планирование работ по дальнейшему внедрению процессов улучшения управления ИТ;
- Представление рекомендаций по улучшению качества предоставляемых ИТ Сервисов руководителям структурных подразделений;
- Формирование отчетов по процессам управления;
- Разработка процедур взаимодействия структурных подразделений для качественного предоставления.
Условия:

• Гибкое начало рабочего дня (начало работы с 8.00 до 10.00ч., 8-ми часовой рабочий день).
• Уровень заработной платы обсуждается по результатам интервью с директором ИТ ГК Остек;
• Ежегодное развития профессиональных навыков и прохождение обучения оплаченное компанией;
• Интересные профессиональные задачи и возможность проявить инициативу;
• Опытного наставника и руководителя, помощь в период адаптации;
• Медицинская страховка ДМС, полис ВЗР (страхование выезжающих за рубеж),врач в офисе, оплата мобильной связи;
• Хороший соц. пакет (мед страховка ДМС (с стоматологией, полисом ВЗР), корпоративные игры в волейбол, баскетбол, льготные условия оформления абонемента на изучение англ. языка в школе Skyeng, оформления абонемента в фитнес-клуб.