CJE/Бизнес-аналитик в Дивизион "Платформа Пульс"

Обязанности

Сбер в поиске Специалиста по клиентскому опыту в кластер " развитие " HR-платформы Пульс. Обязанности организация процесса сбора и анализа потребностей развития сервиса у внутренних/ внешних пользователей проработка новых инициатив по улучшению клиентского опыта тестирование прототипов и исследования участие в ПСИ продуктов разработка и актуализация инструкций для поддержки/пользователей проверка контента перед массовыми запусками развитие взаимодействия со смежными командами формирование презентационных материалов. Требования высшее образование опыт работы от года на позиции CJE, PO или специалиста по клиентскому опыту подтвержденные кейсы качественных улучшений в клиентском сервисе опыт выстраивания и анализа клиентского пути (CJM, User Flow и другие) опыт работы в создании презентационных материалов в Figma/РowerРoint понимание принципов клиентского сервиса и разработки продуктов, базовое понимание продуктовых метрик опыт в EdTech будет плюсом высокие коммуникативные навыки. Условия официальное оформление комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская гибридный режим работы ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров ипотека для сотрудников выгоднее до 4% корпоративная пенсионная программа.