Оператор контакт-центра

Описание

Привет!

Мы IT компания Домопульт и мы придумали мобильный инструмент для связи между жильцами многоквартирных домов или загородных поселков и управляющими компаниями. С помощью него любой житель может обратиться в УК с вопросом, проблемой, узнать о проводимых или планируемых работах, о тарифах, услугах и их изменениях.

Мы успешно развиваемся и растем и, в связи с этим, ищем в нашу драйвовую команду энергичного оператора контакт-центра !

Обязанности:

• прием и обработка входящих звонков, исходящие звонки;
• консультация клиентов по вопросам (FAQ);
• оформление обращений на выполнение аварийных и текущих работ по ремонту общедомового имущества, квартир, обслуживанию придомовой и городской территории, вопросам благоустройства;
• внесение информации по обращениям в программу;
• контроль за просроченными заявками исполнением;
• получение от жителей обратной связи по выполненным заявкам;
• общение посредством мессенджеров, электронной почты.

Требования:

• аналогичный опыт от 1 года будет преимуществом;
• культура и грамотность речи (грамотный русский язык и этика общения);
• хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику);
• партнерское поведение человека в конфликтных ситуациях;
• эмоциональный интеллект (управление эмоциями);
• умение работать в команде;
• уверенный пользователь ПК (знание программ Microsoft Office, Word, Excel, умение работать с электронной почтой);
• умение работать с большим объемом информации;
• способность самостоятельно контролировать себя эффективно выполнять задачи;

• наличие ноутбука или ПК с ОС не ниже Windows 7;

• наличие бесперебойного интернета.

Условия:

• оформление по ТК РФ ;

• сменный график работы 2/2 (дневная смена с 7.00 до 19.00 и с 8.00 до 20.00 по Мск; ночная смена 19.00 до 7.00 по Мск);

• удаленная работа из любой точки.