Специалист поддержки

Описание

наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, гарнитура, тишина в квартире); понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность; умение общаться живым языком, а не формально по скрипту; грамотная устная и письменная речь; высокая скорость печати (от 180 знаков в минуту); любовь к людям, искреннее желание помочь; стрессоустойчивость и многозадачность ; владение компьютером на уровне уверенного пользователя; опыт работы в поддержке будет плюсом.

Требования

полностью удалённая работа официальное трудоустройство формат работы 3/3 , возможность выбрать удобный график (07:00 19:00, 08:00 20:00, 09:00 21:00, 10:00 22:00 мск); оклад 31 320 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 11 500 рублей ежемесячно); развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и Фоксфорда для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

Обязанности

обрабатывать письменные обращения и звонки, отвечать на сообщения в чате от клиентов; помогать пользователям осваивать образовательную платформу компании; помогать с проблемами технического характера; предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента; прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания.