Аналитик

Описание

Мы цифровой партнер населения, бизнеса и государства. Мы крупнейший российский провайдер* цифровых услуг и решений, работаем во всех сегментах рынка и охватываем миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.

Наша миссия предоставлять людям качественные и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

Проводить анализ показателей уровня клиентского обслуживания и контроль качества обслуживания;

Собирать аналитику обращаемости и оттока клиентов, выявлять причины;

Инициировать и реализовывать проекты, направленные на развитие лояльности, удовлетворенности клиентов и снижение оттока;

Разрабатывать корректирующие мероприятия по совершенствованию в части бизнес-процессов обслуживания;

Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок, выгрузку обращений;

Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям;

Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Что мы от вас ждем:

Высшее образование;

Опыт работы в клиентском сервисе и аналитике данных от одного года;

Навык в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранение клиентской базы - будет Вашим преимуществом;

Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);

Умение грамотно выражать свои мысли, наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах, визуализировать результаты анализа;

Аналитический склад ума, внимательность, гибкость, умение подходить к решению задачи комплексно и работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

Работа у нас это официальное оформление, широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;

Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;

Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30, в пятницу сокращенный день на 1 час;

Комфортный офис, где есть все необходимое для работы;

Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;

Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;

Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

Скидки на услуги компании, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.