Менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ)

Описание

• Построение и развитие отношений по оказываемым услугам с корпоративными клиентами, крупнейшими российскими и международными компаниями, государственными организациями;
• Ежедневное взаимодействие с ключевыми контактами клиентов на предмет поддержания согласованного уровня сервиса и стандарта операционных процедур;
• Выполнение роли главного контактного лица для клиентов по всем коммерческим и сервисным вопросам, а также функции связующего звена между клиентом и внутренними подразделениями компании;
• Фокус на инновации и оптимизацию бизнес процессов внутри компании и клиента. Участие в разработке и имплементации новых услуг, локальных и глобальных продуктов. Сопровождение внедрения онлайн решений и совместных интеграционных проектов;
• Поддержание и повышение доходности бизнеса по всему портфелю вверенных клиентов: контроль бюджетных и фактических показателей, upsale, анализ Profit & Loss, работа с дебиторской задолженностью, оптимизация внутренних бизнес процессов;
• Стратегической подход к оказанию услуг бизнес тревел для клиентов.
• Работа с данными. Использование собственной аналитической платформы ОКО для формирования рекомендаций по сокращению расходов на командировки. Проведение регулярных бизнес ревью встреч с клиентами для постановки задач и оценки результатов.
• Получение обратной связи по качеству сервиса, работа с претензиями, взаимодействие со смежными внутренними подразделениями и поставщиками услуг.
• Участие в PR акциях, инсентив мероприятиях, направленных на поддержание лояльности клиентов.

• Высшее образование

• Опыт работы от 2-х лет в тревел индустрии (или смежной сфере) на позиции проектного менеджера, менеджера по работе с клиентами, тревел консультанта (агента), менеджера по продажам, имплементационного менеджера
• Высокие коммуникативные качества, умение находить компромиссы и лучшие подходы для решения проблемных ситуаций с выгодой для обеих сторон.
• Способность конструктивно решать конфликтные ситуации, внутренние и внешние.
• Системный подход к решению задач, навык выстраивания приоритетов в режиме многозадачности, тайм менеджмент;
• Работа с цифрами, аналитический подход к решению задачи;
• Умение находить и понимать ключевые боли клиента и грамотно презентовать продукт/решение, решающий эти проблемы;
• Наличие желания взять на себя ответственность за результат. Заинтересованность в поиске корня проблемы для ее эффективного решения.

• Наличие таланта: внятно и грамотно писать рабочие письма, результативно проводить встречи, быстро приводить идеи к результату.

• конкурентная заработная плата: обсуждается по результатам собеседования
• предложение мотивационной схемы для удержания лучших сотрудников
• оформление по ТК РФ
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
• ДМС+ стоматология
• место работы: уютный современный офис в пешей доступности от м. Бауманская/м.Электрозаводская
• Получение опыта кросс-функциональной работы в крупнейшем тревел агентстве России, состоящем в списке Forbes ТОП 200 компаний России
• Дружная команда, адекватный руководитель, общие корпоративные выезды, мероприятия.
• Каждый день вы будете узнавать новое про организацию деловых поездок (даже, если вы уже многое знали) и расширять свои компетенции;
• Возможность получения неоценимого опыта непосредственного участия во внедрении новейших инновационных продуктов на рынке бизнес тревел.