Эксперт консьерж службы Синкура

Описание

Консьерж-сервис Sincura, часть холдинга Випсервис, ищет в свою дружную команду Эксперта по работе с клиентами.
Каждый день мы помогаем нашим клиентам с самыми различными задачами это может быть заказ трансфера в Новосибирске, поиск футбольной школы для девочек в Швейцарии или подбор тура в Антарктиду. Каждый запрос требует тщательной проработки, поэтому мы ищем ответственного и проактивного человека, который любит помогать людям.
Если у тебя есть опыт работы с VIP-клиентами, если ты привык работать в режиме многозадачности и готов к нестандартным задачам, то скорее откликайся!

Чем предстоит заниматься:

• Приём и выполнение запросов клиентов
• Предоставление полного спектра консьерж-услуг: подбор и анализ всех вариантов предложений по запросу клиента, подготовка детализированной информации
• Соблюдение установленных регламентов обслуживания клиентов
• Работа в CRM: заполнение и обновление данных в индивидуальном профиле клиента, внесение информации по истории работы с запросами
• Выполнение личного плана по основным критериям эффективности (KPI)
• Построение доверительных отношений с клиентами
• Поддержание партнёрских отношений с поставщиками
• Выполнение поручений руководителей подразделения
• Посещение тренингов и вебинаров по ключевым продуктам и поставщикам
• Помощь коллегам при выполнении запросов клиентов

Что мы ждем от тебя:

• Высшее образование
• Опыт работы не менее 3-х лет в сфере обслуживания ВИП-персон (консьерж компании, туристические агентства категории люкс, бизнес трэвел агентства в роли обслуживания руководителей высшего звена, персональные помощники руководителей высшего звена)
• Опыт в организации бизнес поездок, поиске товаров и услуг, бронировании ресторанов и т.д.
• Знание английского языка (средний уровень владения, не ниже intermediate)
• Знание географии и основных туристических направлений категории люкс
• Знание основных трендов и продуктов потребления премиум сегмента
• Умение справляться со сложными ситуациями
• Грамотная письменная и устная речь

Личные качества:

• Лидерские качества, умение взять ответственность на себя и привлекать коллег и партнёров к решению задач, навыки убеждения
• Желание и стремление постоянно обучаться и развиваться
• Высокий уровень эмпатии
• Внимательность к деталям
• Открытость и позитивный настрой
• Вежливость и такт
• Всестороннее развитие и кругозор
• Командный игрок
• Нацеленность на результат

Что мы предлагаем:

• Заработная плата обсуждается на собеседовании;
• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 2/2 с 10.00 до 22.00;
• Место работы: комфортный офис в пешей доступности от м.Бауманская/м.Электрозаводская;
• ДМС после 6 месяцев работы;