Руководитель отдела технической поддержки

Описание

высшее профессиональное образование; Релевантный опыт руководства службой технической поддержки от 1 года с количеством АРМ на предприятии от 50 шт.; Знание и понимание принципов работы службы технической поддержки; Опыт работы с системами Help Desk, Service Desk; Опыт формирования и исполнения бюджета службы технической поддержки; Понимание основ материального учёта; Знание и понимание ITIL, ITSM; Базовое понимание программных продуктов 1С; Опыт работы с рабочими станциями, в том числе прикладное ПО (настройка, установка, администрирование) Windows, Linux; Знания основных принципов работы локальных сетей и диагностики неисправностей; Понимание работы сетей и основных служб (AD, DNS, DHCP, WSUS, VPN); Опыт работы с ПО из Единого реестра программного обеспечения будет большим преимуществом;

Обязанности

Участие в проекте внедрения Service Desk; Участие в подборе, найме, адаптации и обучении сотрудников; Подготовка предложений и контролирование соблюдения SLA; Разработка инструкций и регламентов; Ведение базы знаний, содержащих информацию об известных и наиболее часто встречающихся проблемах и их решениях; Координация и своевременное выполнение работ по всем запросам в техническую поддержку; Подготовка отчетности и предложений по развитию и оптимизации процессов/сервисов; Составление и контроль графиков работ и дежурств; Участие в проектах внедрения ИТ-систем; Инвентаризация и контроль распределения ИТ-активов; Разработка ТЗ и участие в закупках ИТ-оборудования; Разработка и контроль исполнения бюджета группы технической поддержки;

Условия

официальное трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ; работа на предприятии, входящем в состав Государственной корпорации "Ростех"; полный соц.пакет; белая з/п (выплаты 2 раза в месяц); возможность карьерного роста; возможность повышения квалификации за счет организации; частичная компенсация детского сада; компенсация питания в столовой.