Руководитель call-центра

Описание

Банкротство под ключ - уникальный социально значимый проект на рынке b2c, созданный и ориентированный на людей и их потребности.

Наш продукт - юридическое сопровождение процедуры банкротства физических лиц. Мы помогаем людям избавиться от коллекторов и долгов, тем самым, давая шанс на новую жизнь!

Какие задачи вас ждут?

• Контроль работы операторов call-центра (прослушивание звонков, составление обратной связи, разбор ошибок и точек роста);
• Работа с метриками, статистикой, проведение анализа показателей;
• Разработка новых и улучшение текущих скриптов и регламентов работы КЦ;
• Обучение новых сотрудников, проведение тренингов для сотрудников КЦ;
• Разработка системы мотивации и развитие персонала (материальной и нематериальной);
• Ведение отчетности по работе контактного центра;
• Анализ работы call-центра и внесение предложений по его оптимизации;
• Разработка стратегии увеличения показателей;
• Личное участие в найме, обучении, адаптации и аттестации сотрудников отдела КЦ;
• Анализ деятельности конкурентов, поиск и развитие точек роста для компании;
• Доработка и улучшение воронки КЦ в Битрикс24;
• Готовность лично включиться в работу в сложных кейсах или с крупными клиентами;
• Разработка чек листов для ОКК.

• Знание процедуры банкротства - будет вашим преимуществом;

• Подтвержденный опыт работы в продающем call-центре на позиции ведущего специалиста или руководителя не менее 1 года;

• Работа в Google таблицах;

• Опыт построения процессов с 0;

• Умение работать с большим объемом информации и умение ее оцифровывать;

• Опыт в разработке и создании скриптов и регламентов, с последующим их внедрением и обучением.

• Трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 10 до 19;
• Комфортный, современный офис;
• Скидки на фитнес (FITMOST, XFIT,SPIRIT FITNESS), скидки на онлайн образовательные курсы (Skill Box, Eduson, Sky Eng) и др.
• Профессиональная и неравнодушная команда;
• Участие в ярких корпоративах и мероприятиях компании.

Мы отвечаем за каждый день, который наши сотрудники проводят в рабочем процессе, чтобы он был прожит ими с пользой и с удовольствием.