Специалист отдела контроля качества/Менеджер ОКК (удаленно)

Требования

- грамотная устная и письменная речь; - уверенный пользователь ПК; - отличное знание exсel, word, сводные таблицы; - опыт работы GOOGLE документами и таблицами обязателен; - умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации; - опыт работы на аналогичной должности от 1 года; - опыт работы в колл-центрах, отделах телемаркетинга, службах взыскания, отделах контроля качества - будет преимуществом!; - собственная дисциплина, скрупулезность, внимательность.

Обязанности

- прослушка и оценка качества диалога сотрудников с клиентами; - контроль правильности исполнения сотрудниками регламентных процедур, качества обслуживания; - выявление нарушения стандартов обслуживания клиентов, проблемные зоны в обслуживании клиентов, предложение мероприятий по улучшению качества обслуживания; - заполнение чек-листов по проверенной коммуникации, предоставление аргументированной обратной связи по ее результатам непосредственному руководителю, сотрудникам и руководителю проверяемых подразделений; - решение спорных ситуаций по оценке качества работы сотрудников; - рекомендации и помощь в оптимизации бизнес-процессов написания скриптов и правил работы; - выполнение личных поручений руководителя.

Условия

- удаленный формат работы; - официальное трудоустройство по ТК РФ; - испытательный срок - 1 месяц. - заработная плата (фиксированный оклад. + KPI).; - график работы: 5/2 с 10.00 до 18.00; - оплачиваемое Компанией обучение (тренинги, курсы повышения квалификации, наставничество).