Менеджер по информационным технологиям

Описание

Класс тяжести по СОУТ 2 Высшее образование-бакалавриат, неоконченное высшее образование и среднеспециальное по специальностям: Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению; Вычислительные машины, комплексы, системы и сети; Автоматизированные системы обработки информации и управления; Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем; Информационные системы и технологии; инженер. Опыт практической работы в должности специалиста отдела технической поддержкине не менее одного года Необходимые умения и знания: Основы электротехники Основы сетевых технологий Принципы работы сетевого оборудования Показатели использования и функционирования телекоммуникационного оборудования Работать с различными операционными системами Взаимодействовать с техническими подразделениями организации Порядок обработки обращений в службу техподдержки Документы, регламентирующие взаимодействие сотрудников технической поддержки с подразделениями организации Качественные показатели работы оборудования

Обязанности

Сбор, распределение и контроль выполнения заявок на техподдержку(Регистрация и обработка обращений абонентов A/01.6 6 Контроль выполнения заявок на техническую поддержку оборудования A/02.6 6 Работа с информационными системами и базами данных) Мониторинг состояния сети и координация устранения неисправностей (Техническая поддержка контактцентров, решений IP-телефонии унифицированных телекоммуникаций различных производителей Проверка качества предоставляемых услуг Сбор, анализ и обработка статистической информации по работе с телекоммуникационным оборудованием) Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения телекоммуникационного оборудования (Устранение неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии) Выполнение работ по обеспечению функционирования телекоммуникационного оборудования корпоративных сетей(Администрирование корпоративных сетей Протоколирование работы телекоммуникационного оборудования Конфигурирование телекоммуникационного оборудования и телефонии для вновь создаваемых узлов сети Мониторинг корпоративных сетей Информационная поддержка региональных специалистов по коммуникационному оборудованию и сетевым технологиям)