Менеджер отдела контроля качества

Описание

Туристический визовый центр Allvisa - команда настоящих профессионалов, готовых помочь в решении туристических вопросов, таких как оформление виз, подбор отелей, запись в визовые центры, бронирование и покупка билетов, оформление ВНЖ и других, находится в поиске Менеджера отдела контроля качества. Мы ищем энергичного, опытного и инициативного специалиста, который готов взять на себя ответственность за обеспечение высокого уровня качества услуг нашей компании. Обязанности: Организация и контроль работы менеджеров, включая мониторинг качества обслуживания клиентов, соблюдение стандартов обслуживания; Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, в том числе создание скриптов для менеджеров; Проведение регулярных аудитов и анализа работы менеджеров, оформителей с целью выявления слабых мест в их работе; Составление отчетов; Разработка и внедрение системы обратной связи с клиентами для получения информации о качестве предоставляемых услуг и выявления возможных проблем; Анализ обращений клиентов. Требования: Опыт работы в сфере контроля качества или аналогичной области от года; Знание методов и инструментов контроля качества; Аналитические и организационные навыки; Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными отделами; Опыт работы в CRM-системе ( Bitrix) приветствуется; Многозадачность, нацеленность на результат; Высокие навыки коммуникации; Внимательность, ответственность. Мы предлагаем: официальное трудоустройство по ТК РФ; оплата труда 2 раза в месяц без задержек; график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; уютный офис, расположенный около станции м. Китай-Город; молодой, энергичный, перспективный коллектив; карьерный рост. Присоединяйтесь к компании "Allvisa" и получите возможность реализовать свой потенциал, достойно зарабатывать и развиваться в сфере туристических услуг!